AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Der IT-Nachbar

Stand: August 2026

​

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über IT-Dienstleistungen zwischen

Der IT-Nachbar
Dominik Betker
Im Gartenrain 13
63075 Offenbach am Main
E-Mail: support@it-nachbar.com
Telefon: +49 175 53367840

– nachfolgend „Dienstleister“ –

und seinen Kunden.

Kunde im Sinne dieser AGB kann sowohl ein Verbraucher als auch ein Unternehmer sein.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

​

2. Gegenstand der Leistungen

Der Dienstleister bietet insbesondere Dienstleistungen in folgenden Bereichen an:

• IT-Support und Fehlerbehebung

• Einrichtung und Konfiguration von Computern und anderen IT-Geräten

• Softwareinstallation und -einrichtung

• Netzwerk- und WLAN-Einrichtung

• Fehleranalyse bei Netzwerk- und Internetproblemen

• IT-Beratung

• Unterstützung bei individuellen IT-Projekten

Der konkrete Umfang der Leistung ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung mit dem Kunden.

Soweit nicht ausdrücklich ein bestimmter Erfolg vereinbart wurde, besteht insbesondere bei Fehleranalysen und Supportleistungen keine Garantie dafür, dass ein technisches Problem vollständig oder innerhalb einer bestimmten Zeit behoben werden kann.

Auch die zur Fehlersuche und Diagnose erforderliche Arbeitszeit ist eine kostenpflichtige Leistung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

​

3. Kostenlose Ersteinschätzung

Eine erste Einschätzung des Anliegens per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular ist grundsätzlich kostenlos und unverbindlich.

Die kostenlose Ersteinschätzung dient dazu, das Anliegen des Kunden grob einzuordnen und festzustellen, ob und auf welche Weise eine Unterstützung möglich ist.

Eine ausführliche Fehleranalyse, Diagnose, Beratung, Fernwartung oder Tätigkeit an Geräten und Systemen gehört nicht zur kostenlosen Ersteinschätzung und ist kostenpflichtig.

​

4. Vertragsschluss und Beauftragung

Eine Kontaktaufnahme über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch stellt noch keine kostenpflichtige Beauftragung dar.

Ein Vertrag kommt zustande, wenn sich der Kunde und der Dienstleister über die Durchführung einer bestimmten Leistung und deren wesentliche Bedingungen einigen.

Die Beauftragung kann insbesondere schriftlich, per E-Mail, telefonisch oder im persönlichen Gespräch erfolgen, soweit gesetzlich keine andere Form vorgeschrieben ist.

Bei größeren oder umfangreicheren Projekten kann vor Beginn der Arbeiten ein individuelles Angebot erstellt werden.

​

5. Preise und Abrechnung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Beauftragung vereinbarten Preise.

Sofern eine zeitabhängige Abrechnung vereinbart wurde, erfolgt die Berechnung entsprechend dem vereinbarten Abrechnungsintervall.

Für Supportleistungen kann beispielsweise eine Abrechnung je angefangene 30 Minuten vereinbart werden. Für Beratungs- und Projektleistungen kann eine Abrechnung auf Stundenbasis oder nach individuellem Angebot erfolgen.

Der Kunde wird vor Beginn der kostenpflichtigen Tätigkeit über die für seinen Auftrag geltenden Preise beziehungsweise Berechnungsgrundlagen informiert.

Soweit die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG Anwendung findet, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

​

6. Anfahrt und Fahrtkosten

Bei Vor-Ort-Terminen können Anfahrtskosten anfallen.

Die Höhe der Anfahrtskosten richtet sich nach Entfernung, Einsatzort und dem jeweiligen Auftrag und wird mit dem Kunden vor dem Termin vereinbart beziehungsweise diesem vorab mitgeteilt.

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, beginnt die berechenbare Arbeitszeit mit Beginn der Tätigkeit beim Kunden. Die Anfahrt wird in diesem Fall nicht zusätzlich als Arbeitszeit berechnet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

​

7. Fälligkeit und Zahlung

Die Vergütung wird grundsätzlich unmittelbar nach Abschluss der vereinbarten Leistung fällig.

Der Kunde erhält eine Rechnung über die erbrachten Leistungen.

Die Zahlung erfolgt über eine der vom Dienstleister angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.

Bei umfangreicheren Projekten können abweichende Zahlungsbedingungen, Teilzahlungen oder Abschlagszahlungen individuell vereinbart werden.

​

8. Termine und Mitwirkung des Kunden

Vereinbarte Termine sind von beiden Seiten einzuhalten.

Sollte ein Termin nicht wahrgenommen werden können, wird um eine möglichst frühzeitige Mitteilung gebeten.

Der Kunde stellt alle Informationen, Geräte, Zugangsmöglichkeiten und sonstigen Voraussetzungen zur Verfügung, die zur Durchführung des Auftrags erforderlich sind.

Der Kunde versichert, dass er berechtigt ist, dem Dienstleister Zugriff auf die zur Bearbeitung überlassenen Geräte, Systeme, Benutzerkonten, Netzwerke und Daten zu gewähren.

Verzögerungen, die dadurch entstehen, dass notwendige Informationen, Zugänge oder Geräte nicht zur Verfügung stehen, liegen nicht im Verantwortungsbereich des Dienstleisters.

​

9. Datensicherung

Arbeiten an Computern, Datenträgern, Betriebssystemen und anderen IT-Systemen können trotz sorgfältiger Durchführung mit einem Risiko für gespeicherte Daten verbunden sein.

Der Kunde wird daher darauf hingewiesen, vor Beginn der Arbeiten eine aktuelle und vollständige Datensicherung wichtiger Daten anzufertigen, soweit ihm dies möglich und zumutbar ist.

Sofern die Erstellung oder Überprüfung einer Datensicherung Bestandteil des Auftrags sein soll, muss dies gesondert vereinbart werden.

Gesetzliche Haftungsansprüche des Kunden bleiben unberührt.

​

10. Passwörter, Zugangsdaten und vertrauliche Informationen

Zugangsdaten und sonstige vertrauliche Informationen, die im Rahmen eines Auftrags bekannt werden, werden ausschließlich soweit erforderlich zur Durchführung des jeweiligen Auftrags verwendet.

Der Dienstleister behandelt ihm im Rahmen seiner Tätigkeit bekannt gewordene Zugangsdaten und vertrauliche Informationen vertraulich.

Soweit praktisch möglich, soll der Kunde Passwörter und andere besonders sensible Zugangsdaten selbst eingeben.

Nach Abschluss des Auftrags werden Zugangsdaten nicht länger gespeichert, als dies für die Durchführung des Auftrags oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

​

11. Fremdsoftware, Hardware und Drittanbieter

Soweit für die Durchführung eines Auftrags Produkte oder Dienstleistungen Dritter benötigt werden, beispielsweise Hardware, Software, Lizenzen, Internetanschlüsse oder Cloud-Dienste, können hierfür zusätzliche Kosten entstehen.

Solche Kosten werden dem Kunden vor einer kostenpflichtigen Bestellung oder Beauftragung mitgeteilt.

Für Leistungen und Produkte von Drittanbietern gelten zusätzlich deren jeweilige Vertrags- und Nutzungsbedingungen.

Gesetzliche Ansprüche des Kunden gegenüber dem Dienstleister bleiben hiervon unberührt.

​

12. Mängel und Gewährleistung

Für Mängel und Gewährleistungsansprüche gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Der Kunde soll erkennbare Probleme mit einer erbrachten Leistung möglichst zeitnah mitteilen, damit eine Prüfung und gegebenenfalls Nachbesserung erfolgen kann.

Gesetzliche Rechte und Fristen werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

​

14. Haftung

Der Dienstleister haftet unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie eine Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften bleiben ebenfalls unberührt.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet der Dienstleister nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen richtet sich die Haftung nach den gesetzlichen Vorschriften.

​

15. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zu.

Dies kann insbesondere bei Verträgen relevant sein, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel wie Telefon oder E-Mail oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden.

Über ein bestehendes Widerrufsrecht und dessen Ausübung wird der Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Anforderungen gesondert informiert.

Soll auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf einer bestehenden Widerrufsfrist mit der Dienstleistung begonnen werden, werden die hierfür erforderlichen Erklärungen gesondert eingeholt.

​

16. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten befinden sich in der Datenschutzerklärung auf der Website des Dienstleisters.

​

17. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Beachtung zwingender verbraucherschützender Vorschriften.

Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Gegenüber Unternehmern gelten ergänzend die gesetzlichen Regelungen beziehungsweise individuell getroffene Vereinbarungen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Vorschriften.